שאלות נפוצות

אנו פלטפורמה לקניות באינטרנט שמיועדת לקהל הישראלי, אנו מאפשרים לרכוש מוצרים בשפה העברית, ללא צורך בכרטיס אשראי בינלאומי ועם מגוון אופציות תשלום שמותאמות לקהל בישראל, ובכך תהליך הקנייה מתקצר לשלושה קליקים בלבד.

השירות והמענה לפניותיכם הוא בעברית, ולכן לא תצטרכו להתמודד בעצמכם מול המוכרים הנמצאים הרחק מעבר לים, במקרה של בעיה כלשהי במוצר.

באתר מנוהלים הרבה פריטים תוך מתן דגש על איכות, מגוון, זמינות ושירות בלתי מתפשרים וזאת לצד מיטב הספקים/יבואנים/מפעלים שעובדים עמנו בשת"פ, ושותפים לעשייה היומיומית ולהצלחה.

אנו גאים ביכולתנו להוות אחד מעמודי התווך של עולם המסחר האלקטרוני בישראל ומקפידים על מתן שירות כערך עליון במטרה ליצור המשכיות חסרת תקדים אל מול ההזדמנויות העומדות בפנינו.

מהם זמני המשלוח ?
זמן המשלוח אורך בדרך כלל בין 7-14 ימי עסקים.
כל החבילות נשלחות באמצעות דואר רשום שכולל מספר מעקב, המאפשר מעקב אחר המשלוח בכל שלב.
המוצרים נשלחים בתהליך שילוח בינלאומי.
אנו מתחייבים כי בכל רכישה שלך באתר שלנו המוצר שהזמנת ישלח ויגיע אליך. אם המוצר לא יגיע בזמני ההתחייבות שלנו (לכל היותר עד 45 ימי עסקים) יש ליצור עמנו קשר כדי שנעניק לך החזר כספי מלא או שליחה מחדש של המוצר, לבחירתך.

לא ניתן לבצע איסוף עצמי.

בהחלט! האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL –

זה למעשה אומר שכל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר מוצפנת – כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר.
האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר.

תקן PCI –

סליקת כרטיסי האשראי באתר עומדת בתקן PCI DSS 1 של חברות האשראי. עמידה בתקן מחייבת לצורך סליקה והגנה על כרטיסי אשראי.

במידה וברצונך לבטל הזמנה שטרם יצאה למשלוח, ניתן לעשות זאת בקלות על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

במידה והחבילה נשלחה והתקבלה –
ניתן לבטל תוך 14 ימים מיום קבלתה בכפוף להחזרת המוצר. יש ליצור קשר ולציין את מספר ההזמנה והשם המלא.
במידה והחבילה נשלחה אך טרם התקבלה –
ניתן לבטל אך הלקוח יתבקש להמתין עד הגעת החבילה, להחזיר אותה, ואז כספו יושב.
במידה והחבילה נשלחה, טרם התקבלה, וחלפו 45 ימים עסקים –
ניתן לבטל באופן מיידי. יש ליצור קשר ולציין את מספר הזמנה/חשבונית העסקה.
במידה והחבילה טרם נשלחה – 
ניתן לבצע ביטול מיידי. יש ליצור עמנו קשר ולציין מספר הזמנה.

1. אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
   ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים הממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.

2. אם סיבת הביטול היא חרטה בלבד –
   יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי, והיא תחול על הלקוח.

• החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
  כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף
• בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו (מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש)
  החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
• בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
  הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.
• ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.